La veille d’image et d’e-réputation mesure la notoriété de la marque sur Internet et sur les réseaux sociaux afin de maîtriser les risques et les opportunités qui y sont associés. La veille vous aide à comprendre votre marché, à identifier les tendances et à mesurer l’efficacité de votre stratégie de communication. Les veilles d’e-réputation ou de réputation numérique sont basées sur l’analyse de plus de 100 millions de pages web provenant de plus de 200 pays dans le monde.
Qu’est-ce que la gestion de la réputation sur internet ?
La gestion de la réputation est un terme qui décrit le processus de gestion de la présence en ligne de votre entreprise. L’objectif de ce service est de vous aider à gérer votre marque et à accroître la notoriété de votre entreprise. Pour ce faire, vous pouvez surveiller les avis négatifs sur des sites d’évaluation comme Yelp ou Google Places. S’il y a des plaintes, vous pouvez essayer de les résoudre avant qu’elles ne deviennent publiques. Vous pouvez également utiliser les sites de médias sociaux comme Facebook et Twitter pour promouvoir les commentaires positifs et instaurer la confiance avec vos clients.
La gestion de la réputation en ligne est un ensemble de stratégies qui aident les entreprises à construire leur marque et à se protéger de la publicité négative. Il s’agit de gérer l’empreinte numérique de votre entreprise afin que les internautes ne voient que des informations positives à votre sujet sur Internet.
L’objectif est de faire en sorte que lorsqu’une personne tape votre nom sur Google, elle ne trouve que des choses positives à votre sujet. Et s’il trouve quelque chose de négatif, vous pouvez y remédier par une réponse rapide.
À quoi ressemble la gestion de la réputation en ligne dans la réalité ?
La meilleure façon de comprendre la gestion de la réputation en ligne est de prendre des exemples. Voici trois types différents de gestion de la réputation en ligne que nous avons vus au fil des ans :
1) Une entreprise a un site Web qui n’est pas très bien optimisé. Elle reçoit des plaintes de clients au sujet de son service et engage donc une agence de relations publiques pour gérer sa présence en ligne.
2) Une entreprise reçoit beaucoup de mauvaise presse à propos de ses produits. Elle engage donc une agence de relations publiques qui écrira des articles sur l’excellence de son produit et sa supériorité sur tous les autres concurrents.
3) Une entreprise reçoit beaucoup de mauvaise presse pour quelque chose qui s’est produit en dehors du site. Par exemple, un client se plaint d’un défaut du produit et l’entreprise ne réagit pas assez vite. Dans ce cas, l’agence de relations publiques s’efforcera de réparer les dégâts.
Pourquoi la gestion de la réputation en ligne est-elle essentielle ?
Votre réputation en ligne est importante car elle a une incidence sur vos résultats. Lorsque les internautes recherchent votre entreprise en ligne, ils ne se contentent pas de lire ce que vous dites de vous. Ils consultent également vos avis en ligne. Si vous avez beaucoup de bonnes critiques, les gens penseront que vos produits/services doivent être vraiment bons aussi. Mais si vous avez beaucoup de mauvaises critiques, les gens ne prendront peut-être même pas la peine d’essayer vos services.
L’internet a tout changé. Il ne s’agit plus seulement de vendre des produits et des services, mais aussi d’établir des relations. Et si vous cherchez à établir ce type de relations, il est essentiel d’avoir une réputation en ligne positive.
Voici cinq raisons pour lesquelles la gestion de la réputation en ligne est si importante :
1. La gestion de la réputation en ligne vous aide à vous démarquer
Lorsqu’un client potentiel tape « fleurs » dans son moteur de recherche, il obtiendra probablement de nombreux résultats. Mais s’ils tapent « livraison de fleurs Paris », ils obtiendront probablement une liste de fleuristes près de chez eux. En effet, ces entreprises savent que la plupart des gens veulent acheter des fleurs localement.
Mais que se passe-t-il si vous êtes un fleuriste local ? Vous devez alors vous démarquer de la foule. La première étape pour vous démarquer est de faire en sorte que les gens puissent vous trouver facilement en ligne.
Pour ce faire, vous devez vous assurer que votre site web est optimisé pour les moteurs de recherche. Vous devez vous assurer que les informations relatives à votre entreprise sont exactes et que vos coordonnées sont faciles à trouver.
2. La gestion de la réputation en ligne vous rend plus digne de confiance
Les gens font confiance aux marques dont ils ont déjà entendu parler. Cela signifie que vous devez vous assurer que votre réputation en ligne est aussi solide que possible.
L’une des façons d’améliorer votre réputation en ligne est d’obtenir des avis de clients réels. Ces avis ne sont pas nécessairement rédigés par vos propres employés. Elles peuvent être rédigées par des évaluateurs indépendants.
3. La gestion de la réputation en ligne permet d’établir des relations avec vos clients
Si vous souhaitez établir des relations à long terme avec vos clients, vous devez vous assurer qu’ils sentent qu’ils peuvent s’adresser à vous lorsqu’ils ont besoin d’aide ou de conseils.
C’est là que la gestion de la réputation en ligne entre en jeu. En répondant aux commentaires négatifs sur les médias sociaux, vous montrez que vous vous souciez de vos clients.
4. La gestion de la réputation en ligne vous donne de la crédibilité
Rappelez-vous quand vous étiez plus jeune. Vous êtes-vous déjà demandé comment certaines entreprises pouvaient obtenir tout l’argent du monde ? Eh bien, elles y sont parvenues en convainquant d’autres personnes qu’elles étaient crédibles.
C’est exactement ce que fait la gestion de la réputation en ligne. Les gens voient que vous avez beaucoup d’avis positifs et ils en déduisent que vous devez être vraiment excellent dans la prestation de vos services.
5. La gestion de la réputation en ligne vous protège
Les gens peuvent essayer de nuire à votre entreprise de différentes manières. Par exemple, ils peuvent publier de faux avis sur vous en ligne. Ils peuvent aussi répandre des rumeurs à votre sujet.
Ces actes peuvent nuire à votre image de marque, ce qui est l’une des principales raisons pour lesquelles vous devez prendre le contrôle de votre réputation en ligne.
Comment surveiller votre image et la réputation de votre marque ?
Surveiller la réputation de votre marque signifie savoir ce que les gens disent de vous.
Cela peut signifier surveiller le nom de votre marque, les noms de produits, les slogans, les logos, les images, les vidéos, etc. dans les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux.
Voici 4 outil pour vous permettre de suivre votre E-réputation de manière automatique :
BuzzSumo
BuzzSumo est un outil qui vous permet d’analyser n’importe quel contenu en termes de popularité.
Il vous suffit d’entrer une URL, et BuzzSumo vous dira qui d’autre a mentionné ce sujet spécifique. À partir de là, vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer si vous devez ou non répondre au commentaire.
Brandwatch
Brandwatch est un autre outil qui vous aide à suivre les mentions de votre entreprise sur le Web. Il vous donne également un aperçu de l’opinion publique sur votre marque.
Mention
Mention est un outil qui vous permet de surveiller les mentions de votre marque. Il vous suffit d’entrer des mots clés et Mention vous prévient lorsque ces mots apparaissent en ligne.
Alertes Google
Google Alerts est un service gratuit qui vous permet de recevoir des mises à jour par courrier électronique chaque fois qu’un nouveau contenu apparaît sur le Web à propos du nom de votre entreprise.
Vous pouvez utiliser les alertes Google pour suivre les mentions de votre marque sur le Web. Si quelqu’un publie quelque chose de négatif sur votre entreprise, vous en serez immédiatement averti.